Volg de onderstaande stappen om je werk te beschermen en Zeno weer te kunnen gebruiken. Je hoeft de oorzaak niet vast te stellen voordat je contact opneemt met Support.
Probeer een nieuwe chat
Kopieer tekst die je nog niet hebt verstuurd en laat de betreffende chat openstaan.
Open een nieuwe chat.
Verstuur een kort verzoek zonder bijlagen.
Werkt de nieuwe chat? Ga daar dan verder. Blijft de fout optreden? Probeer dan de onderstaande browserstappen.
Vernieuw Zeno veilig
Controleer of je internetverbinding stabiel is.
Controleer of je browser up-to-date is.
Vernieuw Zeno en probeer het opnieuw.
Verschijnt de fout opnieuw wanneer je een bestand toevoegt? Neem dan contact op met Support en vermeld het bestandstype en de bestandsgrootte.
Neem contact op met Support
Blijft de fout optreden? Open dan de Support Messenger in Zeno of lees Contact opnemen met Support of feedback geven in Zeno. Je hoeft de oorzaak niet vast te stellen voordat je om hulp vraagt.
Vermeld bij voorkeur de volgende informatie, zodat we kunnen onderzoeken wat er mogelijk misgaat:
de exacte foutmelding en een screenshot;
wat je probeerde te doen en welk onderdeel van Zeno je gebruikte;
of je Legal Research gebruikte of een bestand toevoegde;
je browser en het type apparaat dat je gebruikte;
het bestandstype en de bestandsgrootte, als er een bestand bij betrokken was; en
het tijdstip waarop de fout ongeveer optrad.