Als een bestand vastloopt, lang in verwerking blijft of niet wordt geüpload, controleer dan eerst of het probleem bij één bestand of bij alle bestanden optreedt. Zo kun je een probleem met een specifiek bestand onderscheiden van een breder uploadprobleem.
Het bestand controleren
Probeer één bestand afzonderlijk te uploaden.
Controleer of het bestandstype staat in Welke bestandstypen kan ik uploaden in Zeno?.
Open het bestand op je apparaat om te controleren of het niet beschadigd of met een wachtwoord beveiligd is.
Blijft één Word-document problemen geven, sla het dan op als een nieuwe kopie en probeer die te uploaden.
De upload controleren
Kijk of je het bestand uploadt via Bestanden of rechtstreeks aan een chat toevoegt.
Controleer je internetverbinding en of je browser up-to-date is.
Vernieuw Zeno en probeer het bestand opnieuw te uploaden.
Upload je meerdere bestanden, probeer dan een kleinere groep om te bepalen of één bestand het probleem veroorzaakt.
Contact opnemen met Support
Blijft het probleem bestaan, open dan de support-Messenger in Zeno of volg Support vragen of feedback geven in Zeno.
Vermeld:
de exacte foutmelding en een screenshot;
het bestandstype en de bestandsgrootte;
of je uploadde via Bestanden of rechtstreeks in een chat;
of het probleem bij één bestand of bij alle bestanden optreedt;
waar het bestand vandaan komt, bijvoorbeeld Word, e-mail of een documentmanagementsysteem;
je browser en apparaat.